En el programa Espacio Wellness TV, conducido por Luciana Amado Siry, la asesora en marketing y ventas Débora Miranda analizó las formas actuales de comunicar en redes sociales y su impacto en la relación con los clientes. Durante la entrevista, se abordaron herramientas, plataformas y estrategias vinculadas a la venta digital, la construcción de marca y la atención al público. Además, se plantearon situaciones habituales que enfrentan emprendedores y comerciantes al momento de posicionar sus productos o servicios en entornos digitales. En ese marco, se brindaron recomendaciones prácticas para mejorar la presencia online y optimizar la llegada a potenciales clientes.
En relación a los contenidos, Miranda señaló que el comportamiento de los usuarios cambió en los últimos años y que las audiencias priorizan otro tipo de comunicación. “La gente ya no compra lo perfecto”, afirmó, y agregó: “No pierdan el tiempo en hacer un video perfecto. Suban así como está”. En ese sentido, explicó que los contenidos espontáneos permiten generar mayor identificación y confianza en quienes consumen redes sociales de forma cotidiana.
Sobre la forma de vender, indicó que el enfoque actual se basa en generar conexión antes que ofrecer directamente un producto o servicio. “Hoy tenés que lograr que el público conecte con vos, con tu marca, con tu servicio, con tu producto”, sostuvo. Asimismo, remarcó que el contexto actual está atravesado por una alta competencia y una gran cantidad de información disponible, lo que obliga a desarrollar estrategias claras para captar la atención del público.
En cuanto a las plataformas, recomendó identificar dónde se encuentra el público objetivo antes de generar contenido o invertir recursos. “No siempre nuestro público va a estar en TikTok”, indicó, y agregó: “No es abrir todas las redes, sino centrarte en qué red te funciona”. También mencionó que cada red cumple una función distinta dentro del proceso de comunicación y venta, y destacó el rol de WhatsApp:
Hoy, para cerrar ventas, la red social número uno es WhatsApp”.
Respecto a la atención al cliente, destacó la importancia de la rapidez, la claridad y la organización en las respuestas. “Las personas esperan que te contesten en tres segundos”, señaló. En esa línea, explicó que herramientas como los mensajes automáticos y los chatbots permiten dar una primera respuesta inmediata, ordenar consultas y facilitar el trabajo de quienes gestionan la comunicación con los clientes.
Por último, se refirió a la necesidad de invertir en publicidad, analizar a la competencia y sostener una estrategia en el tiempo. “Vos tenés que salir hoy a buscar el cliente”, afirmó. Además, remarcó que los resultados no son inmediatos y requieren constancia:
Después de cinco años de trabajar mis redes, recién hace una semana se me volvió viral una publicación”.
