En el programa «Conocernos» del Instituto Incade, Diego Atamaniuk, gerente comercial y de relaciones humanas en Grupo Animal World, exploró la importancia de gestionar el clima laboral y el desarrollo del capital humano dentro de las organizaciones. Atamaniuk destacó su formación en gestión del clima laboral y capital humano, así como su enfoque en la experiencia del cliente (CX) y del empleado (EX).
«Atender las necesidades del cliente externo y del interno son claves para el éxito empresarial», afirmó Atamaniuk, subrayando la interconexión entre ambas disciplinas. Según él, una cultura organizacional sólida es fundamental para retener clientes y empleados.
La estrategia de Atamaniuk se basa en crear un ambiente donde tanto empleados como clientes se sientan valorados y escuchados. «Cuidar a nuestros empleados es fundamental; ellos cuidarán de nuestros clientes», enfatizó, citando la importancia de generar lealtad y satisfacción en ambos grupos.
«Las emociones son cruciales en la experiencia del cliente», explicó Atamaniuk, haciendo hincapié en que los clientes recuerdan cómo se les hizo sentir más que el producto comprado. Según él, personalizar la experiencia del cliente, como recordar detalles sobre sus mascotas, crea conexiones más fuertes y duraderas.
Animal World ha implementado estas estrategias con éxito, demostrando un sólido compromiso con la atención al cliente y el bienestar de sus empleados. «Nuestro objetivo es diferenciarnos a través del servicio personalizado», destacó Atamaniuk, orgulloso del equipo que continúa impulsando el crecimiento y la expansión de la empresa.
Con una visión clara hacia el futuro, Atamaniuk y su equipo están determinados a seguir innovando y mejorando la experiencia tanto para clientes como empleados. «Es un honor recibir el reconocimiento por nuestro trabajo y compromiso», concluyó, expresando gratitud hacia todos los colaboradores de Animal World.
