En medio de los reclamos de vecinos por el monto de las facturas del servicio de agua en Posadas, desde la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor explicaron cómo interviene el organismo cuando los usuarios consideran que existe un problema en la facturación. El director del área, Alejandro Garzón Maceda, detalló el procedimiento administrativo que se activa cuando se presenta una denuncia y cómo se desarrollan las instancias de conciliación con la empresa prestadora.
El funcionario señaló que el organismo recibe consultas y denuncias vinculadas al servicio, y remarcó que cada caso es analizado de forma individual. “Nosotros tenemos los reclamos que tenemos para nosotros, cada uno es importante en sí mismo”, afirmó, al explicar que la cantidad de presentaciones no siempre refleja la dimensión del problema en relación con la cantidad de usuarios del servicio.
En ese marco, Garzón Maceda indicó que el organismo actúa cuando existe una posible infracción a la normativa vigente. “Nosotros analizamos la posible infracción del concesionario con la ley 24.240”, explicó. También aclaró que el Ente Provincial Regulador de Aguas y Cloacas (EPRAC) cumple una función diferente, vinculada al control del servicio, la concesión y la aprobación de tarifas.
Respecto al procedimiento para iniciar un reclamo, explicó que los usuarios deben presentarse con la boleta y una nota donde detallen el problema y la solución que solicitan. “Vienen con la boleta, confeccionan una nota diciendo cuál es el problema que tienen y cuál es la solución”, indicó. Si se detecta una presunta infracción, se abre un expediente administrativo y se convoca a una audiencia de conciliación con la empresa.
Garzón Maceda señaló que en muchas situaciones se logran acuerdos durante esas instancias.
La empresa viene a las audiencias, responde y si son cuestiones por monto plantea planes de pago”.
En caso de no alcanzarse una solución, el expediente continúa su trámite y puede derivar en sanciones. Mientras tanto, vecinos de distintos barrios anticiparon una manifestación prevista para este miércoles en Posadas para reclamar por la facturación y el servicio de agua.
